MMDLaboが運営するMMD研究所は、9月26日「通信キャリアの乗り換え経験に関する調査」の結果を発表した。6月5日～6月7日の期間に、18～69歳の男女1万人を対象に最新のアンケート調査を実施。

通信キャリアの乗り換え経験がある人は53.5％で、一度も乗り換えたことがない人はNTTdocomoの82.9％が最多であった。

通信キャリアの乗り換え経験は１回が最多

通信キャリアを契約している8852人を対象に通信キャリアの乗り換え経験を聞いたところ「1回」が28.1％、「2回」が11.9％、「3回」が7.0％、「4回」が2.5％、「5回以上」が3.9％で、計53.5％が乗り換えたことがあると回答。

これをキャリア・プラン別で見ると、「乗り換えたことはない」という回答が最も多かったのはNTTdocomo（82.9％）、次いでau（69.8％）、SoftBank（56.4％）となった。

docomo、au、SoftBankの通信キャリアを契約している人を対象に、他の通信キャリアへの乗り換え検討について尋ねると、「すぐにでも乗り換えたい」「すぐにではないが、乗り換えを検討している」を合わせると24.5％が乗り換えを検討。

乗り換えを検討している理由としては、 三代キャリアであるdocomo、au、SoftBankユーザーでは「利用料金を安くしたいから」という理由が58.6％で最多となり、次いで「他社の料金プランが魅力的だから」「料金プランが自分に合わないと思うから」といった金銭的金銭的な理由で乗り換えを検討していることがわかった。

また、docomo、au、SoftBank以外では、「利用料金を安くしたいから」「通信品質が悪いと感じるから」「他社の料金プランが魅力的だから」と料金だけでなく、通信品質を改善したいという意向が明らかに。

乗り換えを検討しない理由は「乗り換え手続きが面倒」

一方、乗り換えを検討していない理由を聞くと、三大キャリアでは、「乗り換え手続きが面倒だから」が54.6％と半数近くを占めており、次いで「端末がまだ使えるから」 「通信キャリアが連携しているポイントを利用しているから」といった意見が挙げられた。

「乗り換え手続きが面倒だから」と回答した人の理由としては「新しい端末の設定が面倒に感じるから」が44.1％で最多となり、次いで「データの移行に不安があるから」「調べるべき情報が多い と感じるから」となった。

なお、この調査は乗り換え経験に焦点を当てているため3大キャリア（NTTドコモ、au、SoftBank※オンライン専用プランとサブブランドは含まない）とそれ以外キャリアに分けてアンケートを実施。 詳しいアンケート結果は公式サイト参照。 https://mmdlabo.jp/investigation/detail_2271.html